Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Qué datos podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con LugoGolf, podremos recopilar datos tales como:

• nombre y apellido;
• correo electrónico;
• número de teléfono o WhatsApp;
• país de residencia;
• destino de interés;
• club de golf y handicap;
• historial de consultas, reservas y viajes;
• fuente de captación, campañas y parámetros UTM;
• interacciones con emails, formularios y enlaces;
• información necesaria para cotizaciones, reservas y coordinación operativa;
• datos técnicos de navegación, dispositivo, navegador y uso del sitio cuando corresponda.

3. Cómo recopilamos los datos

Los datos pueden ser recopilados cuando:

• completas un formulario en lugogolf.com;
• solicitas información sobre un destino;
• te comunicas por WhatsApp, teléfono o email;
• solicitas o aceptas una cotización;
• realizas una reserva o un pago;
• interactúas con campañas publicitarias o comunicaciones comerciales;
• navegas por el sitio y aceptas cookies o tecnologías de medición aplicables.

4. Para qué utilizamos los datos

Podemos utilizar los datos personales para:

• responder consultas y solicitudes de información;
• preparar cotizaciones y gestionar reservas;
• coordinar viajes, actividades, hoteles, golf y servicios asociados;
• mantener el historial comercial y de viajes de cada cliente;
• enviar información operativa relacionada con una reserva o viaje;
• enviar comunicaciones comerciales por email o WhatsApp;
• segmentar contactos según destino, interés o etapa comercial;
• medir el rendimiento de formularios, campañas y contenidos;
• crear audiencias y ejecutar campañas publicitarias o de remarketing en plataformas como Meta y Google;
• mejorar la experiencia del sitio, los procesos comerciales y la atención al cliente;
• cumplir obligaciones legales, fiscales o administrativas aplicables.

5. Herramientas y proveedores tecnológicos

Para operar sus procesos comerciales y de marketing, LugoGolf puede utilizar servicios de terceros que procesan datos por cuenta de la empresa.

Entre ellos pueden encontrarse:

• GoHighLevel, para CRM, automatizaciones, email, gestión de oportunidades y comunicaciones;
• WhatsApp y WhatsApp Business API, para comunicaciones individuales, comerciales y operativas;
• Meta, incluyendo tecnologías publicitarias y de medición asociadas a Facebook e Instagram;
• Google Analytics, para medición y análisis del uso del sitio;
• Google Ads, para medición de campañas, conversiones, audiencias y remarketing;
• proveedores de alojamiento web, email, formularios, automatización y otros servicios técnicos necesarios para operar el sitio y la actividad comercial.

Estos proveedores pueden tratar información conforme a sus propias políticas y a los acuerdos o configuraciones aplicables a los servicios contratados por LugoGolf.

6. Publicidad, audiencias y remarketing

LugoGolf puede utilizar datos de navegación, interacción y contacto para crear audiencias, medir conversiones y mostrar publicidad relevante en plataformas como Meta y Google.

Esto puede incluir campañas destinadas a personas que visitaron el sitio, interactuaron con formularios, mostraron interés en un destino o mantuvieron una relación comercial previa con LugoGolf.

El uso de cookies y tecnologías similares para estos fines se describe con mayor detalle en la Política de Cookies.

7. Email y WhatsApp

Cuando proporcionas tus datos y solicitas información, LugoGolf puede comunicarse contigo por email, teléfono o WhatsApp para responder tu consulta, enviar información del destino solicitado y realizar seguimiento comercial.

También podremos enviar comunicaciones sobre viajes, destinos y servicios relacionados cuando exista consentimiento, relación comercial previa u otra base aplicable.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de baja disponible en los emails o escribiendo a contacto@lugogolf.com.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial, contractual o de interés legítimo entre el titular y LugoGolf, y posteriormente durante el tiempo legalmente necesario para cumplir obligaciones administrativas, contables, fiscales, contractuales o de defensa frente a eventuales reclamaciones.

Los datos utilizados únicamente con fines comerciales podrán dejar de utilizarse para dichos fines cuando el titular solicite su baja u oposición, sin perjuicio de que cierta información deba mantenerse bloqueada o archivada por obligaciones legales.

9. Compartición de datos

LugoGolf no vende bases de datos personales.

Los datos podrán ser compartidos cuando sea necesario con:

• proveedores tecnológicos que prestan servicios a LugoGolf;
• hoteles, campos de golf, transportistas, operadores turísticos u otros proveedores vinculados a una reserva;
• proveedores de pagos o servicios financieros involucrados en una transacción;
• autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal.

Solo se compartirán los datos razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente.

10. Transferencias y tratamiento internacional

Algunas de las herramientas utilizadas por LugoGolf pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando ello ocurra, LugoGolf procurará trabajar con proveedores que dispongan de medidas razonables de seguridad, privacidad y protección de datos acordes con la naturaleza de los servicios prestados.

11. Seguridad

LugoGolf adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que los usuarios también deben adoptar precauciones razonables al compartir información.

12. Derechos de los titulares

Las personas pueden solicitar información respecto del tratamiento de sus datos y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, ejercer derechos de acceso, actualización, rectificación, eliminación, bloqueo u oposición.

Para realizar una solicitud relacionada con datos personales, escribe a contacto@lugogolf.com indicando tu nombre, datos de contacto y el alcance de la solicitud.

LugoGolf podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar determinados pedidos.

13. Menores de edad

Los servicios de LugoGolf están orientados principalmente a personas adultas. No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores sin la intervención o autorización correspondiente de sus representantes legales.

14. Cambios a esta política

LugoGolf podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, herramientas, procesos o requisitos aplicables.

La versión vigente será la publicada en esta página e indicará su fecha de última actualización.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de datos:

PRODUCCIONES LUGOGOLF LTDA
RUT 76.003.769-9
Costa Montemar, Viña del Mar, Valparaíso, Chile
contacto@lugogolf.com
+56 9 9564 1004